يرجى قراءة شروط العمل العامة بعناية قبل القيام بعمل باى حجوزات

1- المسئولية

مسئولية ام تى اس فيينا هى مسئولية محدودة , ام تى اس فيينا هى شركة تنظم الخدمات السياحية لعملائها فيما يخص النقل من المطار او الجولات او زيارة المعالم السياحية او حجز الفنادق-بونسيون-شقة و اماكن الاقامة و المطاعم و الوجبات و غيرها من خدمات الشركة المعلنة بموقع الانترنت الرسمى للشركة ولا تتحمل ام تى اس فيينا اى مسئولية فى اصابات او اضرار او مفقودات او حوادث أو أعطال او مخاطر او تاخير بسبب اى عيب او تصرفات حكومية او اى اسباب تخرج عن نطاق تحكم الشركة كالاعاصير و العواصف و الزلازل و غيرها مما لا تتحكم ولا تتدخل فيه الشركة

ام تى اس فيينا لا تتحمل اى مسئولية نتيجة تاخير او خطا فى ترتيب توقيت مخططاتكم او اى سبب اخر

تحتفظ ام تى اس فيينا بحق تعديل مسارات الجولات السياحية حتى نضمن افضل مستوى لتقديم الخدمة ولاضافة المزيد من المتعة و الفائدة للعملائنا

تحتفظ ام تى اس فيينا بحق الغاء اى طلب قد يتعارض مع الظروف الخاصة بسير العمل و ادارة متطلبات الخدمة

موقع الشركة الرسمى هو www.mts-vienna.com و الشركة لا تتحمل اى مسئولية عن اى شىء معروض خارج صفحات موقعها او ليس منصوصا فى الموقع الرسمى

لاتتقبل ام تي اس اي مطالبات تعويضات لاي خلل أو خطأ غير مقصود من موظفيها نشأ عنه أضرار

2- الاسعار و التكاليف و الدفع

الاسعار

الاسعار المعروضة قابلة للتغيير دون سابق انذار قبل التثبيت عليها, فى حال كانت الاسعار الموضوعة غير صحيحة سيتم الاتصال بكم من قبل فريقنا لتاكيد لاسعار , الاكراميات و الخدمات الغير معلنة فى الموقع و اى نوع من المصروفات الشخصية غير مشمول فى الاسعار

الدفع

كل خدمات النقل من المطار الى فيينا او الى المدن أو سيارة مع سائق و البرامج و العروض السياحية و الخدمات الاخرى المقدمة من ام تى اس فيينا يجب دفعها مقدما بالكامل عند بدايتها كحد أقصى إن لم يتم تحديد كيفيتها بالحجوزات التي تتم بدون ملء لإستمارة الحجز والموافقة على الشروط هذه فيطلب من العميل الدخول لصفحة الشروط العامة هذه والموافقة عليها وملء إستمارة الموافقة عليها.

كل خدمات النقل من المطار الى فيينا او الى المدن أو سيارة مع سائق و البرامج و العروض السياحية و الخدمات الاخرى المقدمة من ام تى اس فيينا يجب ان تدفع كاملة او جزئيا كدفع مقدم لتثبيت الحجز

نحن نقبل الدفع من خلال western union أو من خلال حساب الشركة أو من خلال بطاقات الإئتمان بالفيزا والماستركارد وامريكان اكسبريس و الباى بال و يتم الدفع مباشرة الى حساب الباى بال الخاص بالشركة و سوف تتم المحاسبة باليورو و بسعر العملة لحظة الدفع.

يتم الدفع فقط من خلال الروابط الموجودة فى موقع الشركة ام تى اس  www.mts-vienna.com

التحويل البنكى مقبول و يتم الدفع على بيانات الحساب البنكى المدرج فى موقعنا فقط www.mts-vienna.com

ام تى اس فيينا غير مسئولة عن اى عملية دفع تتم لطرف ثالث غير مدرج فى موقع الشركة www.mts-vienna.com

فى حالة طلبات الذهاب و العودة التى تتطلب من السائق ان يبيت فى مدينة اخرى ليلة او اكثر لارجاع العميل الى مكانه يتحمل العميل نفقات السيارة واقامة السائق و التى سنقوم بحسابها و ارسالها للعميل.

ام تى اس فيينا لا تتحمل اى مسؤولية عن عدم تنفيذ اى طلبات لم يقم العميل بتسجيل رقم هاتفه كاملا عند حجزها فى استمارة الحجز

تكاليف التحويل

يتحمل العميل تكاليف التحويل كاملة وتتم المحاسبة على المبلغ المقبوض من قبلنا وليس على المبلغ المدفوع من قبله وفي حال أن كانت عملية الدفع عن طريق طرف ممثل لنا في مكان إقامة العميل فيتحمل تكاليف الدفع الإضافية التي تتشكل بسبب إختياره لها ومقدارها عشرة بالمئة من المبلغ الذي يتم دفعه من خلال الشركة التي تمثلنا

البرامج السياحية 

بالتعاون مع شركات مختصة بالحجوزات الفندقية تقدم شركتنا برامجاً سياحية متميزة تتضمن حجوزات فنادق وسيارة مع سائق خبير بالمدن التي تم تحديدها ليكون البرنامج ذكرى متميزة لدى عملائنا الكرام.

إن البرامج المشتركة تساعد على القيام برحلة سياحية إقتصادية بشكل متميز ولذلك لايمكن إلغاء الحجز قبل مدة أقل من 90 يوم لنضمن لكل المشاركين إستمرار البرنامج الذي حجزوا عليه ويتم طلب تسديد قيمة البرنامج كاملاً لضمان إستمرار العمل به.

الجولات السياحية

الجولات السياحية ليوم العمل الكامل هي ثمانية ساعات و 120 كيلومتر في اليوم كحد أقصى الساعة الإضافية تعادل أجرة يوم مقسمة على 5.3 أي مايعادل أجرة ساعة ونصف من أجرة الساعة الإعتيادية وتكلفة الكيلومتر الإضافي تساوي أجرة اليوم الكامل مقسمة على 120 كيلومتر

لا توجد جولات فى ايام التوصيلات بين المدن في حال أن كانت المسافة المقطوعة تزيد عن 240 كيلومتر وفي حال أن كانت المسافة المقطوعة أقل من 240 كيلومتر يمكن القيام بجولات فقط بالكيلومترات المتبقية

التوصيل بين عنوانين أو لأحد المطارات الأوروبية

إن حجز التوصيل بين مدينتين أو عنوانين في أحد المدن أو التوصيل لاحد المطارات الأوروبية يستلزم من العميل الدقة بالتواجد في عنوان الإنطلاق وأي تأخير يكون هو سببه في الإنطلاق ينشأ عنه تكاليف إضافية لكل بداية ربع ساعة بعد الموعد المحدد وتحدده الشركة بناءً على سعر التوصيل المتفق عليه

التوصيل المشترك أو الخاص بين عنوانين

إن حجز التوصيل المشترك بين مدينتين أو عنوانين نوفره لكم فقط ضمن الأزرار الحمراء المتاحة المفعله وإن أي بينات خاطئة أو إختيارات خاطئة تكون مسؤولية الذي قام بالحجز ولاتتحمل الشركة أية تعويضات لأي خلل ينجم عن هذا الخلل وليس من مصلحة الشركة إلغاء أي حجز ولكنه يحق لها القيام بذلك في حال أنه لم تتمكن من تنفيذ الحجز فالشركة تسعى جاهدة لتنفذ جميع الحجوزات وتيسير تنقلكم بأقل التكاليف على أن لايعود على الشركة بأضرار هي بغنى عنها

إلغاء الحجز غير وارد لأنه يتم بناء حجوزات أخرى على كل حجز يتم ويخسر من قام بالحجز مبلغ تثبيت الحجز والذي يعادل 50% من قيمة الحجز. ومن المهم جداً التزام صاحب الحجز بطلب تعديل وقت الإنطلاق بنصف ساعة قبل أو بعد لتسهيل عملية التنسيق بين طلبه وطلب المشاركين الآخرين بنفس الطلب. لن يكون من المتاح أخذ موافقة صاحب الطلب على تعديل وقت الإنطلاق وكذلك الوصول سيتم توصيل الطلبات بناءً على قرار يتخذه السائق لتتم عملية التوصيل بأسرع وقت ممكن للجميع.

أوقات عمل السائق للجولات

يتم الإتفاق بين السائق والعميل على وقت بداية الجولات اليومية التي تكون من ثمانية ساعات أو أكثر ولا يمكن أن تبدأ الجولات بعد الساعة الثانية عشرة إلا بطلب مسبق من الشركة ويطبق عليها تكاليف العمل الإضافي يتم تحديده من الشركة مسبقاً

أما الجولات التي تكون أقل من ثلاث ساعات فييجب على العميل إختيار أحد الأوقات الثلاثة وذلك بإختيار الفترة الصباحية والتي تبدأ من الساعة التاسعة أو منتصف النهار وتبدأ من السااعة الثانية عشر ونصف أو مسائية وتبدأ من الساعة الرابعة

الفاتورة

بمجرد اتمام عملية الدفع سوف تقوم الشركة بارسال رسالة تاكيد الطلب على الايميل و يجب طبعها و تقديمها للشركة عند تنفيذ الطلب.

على العميل التاكد من استلام ايميل الحجز و طبعه و تقديمه للسائق حيث ان عدم استلام ايميل تاكيد الحجز معناه ان الطلب غير مؤكد و لم يتم تثبيته.

فى حالة عدم ارسال ايميل تاكيد الحجز من الشركة سيتم اعادة المبلغ المدفوع الى العميل 100%.

يجب على العميل اعطاء كل المعلومات المطلوبة عند عملية الحجز بشكل صحيح.

فى حال يريد العميل اجراء اى تعديل على الطلبات يجب ارسال ايميل للشركة لطلب التعديل و انتظار ايميل بالموافقة على التعديل من الشركة مع تحمل مصاريف التعديل .

لا تتحمل ام تى اس فيينا اى مسئولية نتيجة عدم وصول او قراءة العميل لتاكيد الطلب ( يجب على العميل التاكد من وصول رسالة التاكيد الطلب وقراءتها جيداً)

بالنسبة لعملية النقل من المطار يجب على العميل ادراج بينات وصول الرحلة و خط الطيران ورقم الرحلة للمساعدة وإسم المدينة التي تم منها الاقلاع الاخير للطائرة واذا كان هناك اى تاخير و فى حالة عدم ادراج هذه المعلومات و حدث تاخير فى رحلة الطيران ووصول العميل من الممكن أن يتم احتساب تكاليف اضافية على العميل تقدره الشركة في حال أن تعرضت لتكاليف اضافية بسبب هذا التأخير على أن لايتجاوز حد الخمسون بالمئة من قيمة التوصيل.

بالنسبة للنقل من أحد المطارات نحن نلتزم بالتواجد فى المطار فى الوقت الذى تم تحديده فى ايميل تثبيت الحجز النهائى وأي قدوم  لرحلة الطيران مبكر أو متاخر لايلزمنا بالتواجد بالدقة المطلوبة رغم أننا سنعمل جاهدين على تأمين وصول السائق بالوقت الجديد وإكفاؤكم عناء الإنتظار

فى بعض الحالات الطارئة لا تستطيع ام تى اس فيينا ان تقدم نفس الرتبة المطلوبة للسيارات فيتم تعويض العميل بالفارق بين الرتبتين

فى بعض الحالات الطارئة لا تستطيع ام تى اس فيينا ان تقدم نفس نوع السيارة المطلوبة و تحتفظ ام تى اس فيينا بحق ارسال سيارة من نفس الرتبة المطلوبة بدون تعويض

ام تى اس فيينا ملتزمة بالطلبات طالما تم تاكيدها من قبل الشركة و تم الالتزام من قبل العميل بشروط الدفع و التوقيت المذكور فى صفحة الخدمة

تلتزم الشركة بتواجد السائق فى صالة الوصول بمطار فيينا فى مدة اقصاها 15 دقيقة أو 30 دقيقة حسب إختياركم من لحظة اعلان الهبوط التام للطائرة ويتم إنتظار العميل 20 دقيقة مجاناً بدون تكاليف إضافية تبدا من لحظة هبوط الطائرة.

يلتزم العميل بالإتصال بالشركة للإبلاغ عن مشكلة حصلت معه داخل المطار ويتم إضافة مبلغ يعادل ربع المبلغ الثابت للتوصيل لنفس المدينة التي يتبع لها المطار لكل ربع ساعة إنتظار إضافية ويتم الإنتظار فقط إن كان حق الشركة مضمون بالدفع.

يتوجب على العميل الإتصال بالشركة في حال وجود تأخر في خروج حقائبه وأما في حال عدم إتصال العميل بالشركة يغادر السائق المطار بعد 50 دقيقة من هبوط الطائرة إستناداً للوقت المعلن عنه باللوحة الإلكترونية لصالة الإستقبال بدون أية رسوم إضافية يتحملها العميل ويكون المبلغ المدفوع عند الحجز غير قابل للإسترجاع.

في حال وجود أخطاء بإدخال البيانات في الإستمارة ونتج عن ذلك خطأ جزئي أو كامل في تقديم الخدمة فللشركة حق الاحتفاظ بالمبلغ كاملاً وكذلك يحق لها بالمطالبة بمبالغ إضافية في حال أن تسبب هذا الخطأ لتكاليف إضافية للشركة.

إن عدم إلتقاء العميل بالسائق وتلقي خدمة التوصيل من المطار إلى الفندق أو بالعكس لايعطيه الحق بطلب سيارة من شركة ثانية ليقول أن شركتنا لم تقدم له الخدمة وإنما عليه بداية كتابة رقم هاتفه الذي يمكن أن نتصل به عليه بإستمارة الحجز ويتحمل الخلل الناتج عن عدم فعل ذلك وفي حال عدم حصول الاتصال من طرفنا به يتوجب عليه الاتصال برقم الهاتف المعلن بالموقع لكي يقوم بالتنبيه لوجوده بصالة الإنتظار أو في العنوان أو الفندق الذي قام بتحديده فنقوم بدورنا على الفور بتوفير سيارة تؤمن وصوله لوجهته التي قام بحجزها خلال مدة أقصاها 15 دقيقة.

لذلك يرجى تسجيل الرقم الموجود بالموقع فور قيامكم بعملية الحجز والإحتفاظ به للأمور الطارئة.

في حال أن كان عدم التقاء السائق بكم نتيجة خلل في البيانات التي قمتم بملئها في إستمارة الحجز وقمنا بإرسال سائق آخر يتم دفع قيمة الخدمة كاملة من جديد.

في حال قيامكم بالحجز وعدم ترككم لوقت كافي لإرسال تثبيت الحجز فإننا في هذه الحالة نستعيض على إيميل تثبيت الحجز برسالة هاتفية قصيرة تؤكد وجود السائق بإنظاركم في المطار ونكون بذلك قد أدينا المهمة المطلوبة منا وبدوركم تتابعون ذلك من خلال رقم الهاتف المعلن عنه بالموقع فتتصلون فور قدومكم لصالة القادمون.

لتحديد وقت الإنطلاق للمطار فأنتم مسؤولون عن حساب الوقت ولسنا معنيين بذلك ولانتحمل أي مسؤولية تجاه فقدانكم للطائرة التي ستستقلونها وعليكم مسبقاً ترك وقت إضافي كافي لمسافة الطريق أو للإزدحام الذي من الممكن أن يحدث ويجعل المدة للوصول للمطار أطول من الوقت الإعتيادي بالإضافة للمدة التي تلزم بها قوانين المطار بوجوب التواجد قبل إقلاع الطائرة.

إن تقديم خدمة التوصيل من فندق  إلى المطار او الى عنوان اخر او مدينة اخرى يستوجب إنتظار العميل للسيارة بالوقت المتفق عليه وإن التأخر على السيارة يترتب عليه رسوم إضافية : الانتظار فى الفندق الربع ساعة الاولى مجانا ويتم إضافة مبلغ يعادل ربع المبلغ الثابت (من المطار إلى الفندق أو بالعكس في نفس المدينة حسب التعرفة الخاصة بالسيارة وبالمطار) للتوصيل لنفس المدينة التي يتبع لها المطار لكل ربع ساعة إنتظار إضافية و يشمل هذا خدمة سيارة مع سائق عندما يكون فى البرنامج توصيل بين المدن ( فى حال كانت خدمة سيارة مع سائق يشمل يوما للتوصيل بين مدينتين فانه يطبق عليه شروط خدمة التوصيل بين المدن مالم يتم الاتفاق على غير ذلك اثناء تثبيت الحجز)

أما في حال عدم ظهور العميل وعدم إمكانية الإتصال به بعد الموعد لغاية ربع ساعة تغادر السيارة أما في حال أن لم يكن العميل قد دفع أي مبلغ فتكون مدة الإنتظار خمسة دقائق كحد أقصى وتغادر بعدها السيارة.

ام تى اس فيينا تقدم خدمات نقل مختلفة باستخدام سيارات الشركة الخاصة او تستعين بسيارات طرف ثالث بنفس الاسعار المعلنة فى موقعنا

 أوقات العمل

إن قوانين العمل تمنع عمل أي موظف لمدة أكثر من ثمانية ساعات في اليوم وتلزم بإستراحة طعام أقلها ساعة وأكثرها ساعتين أثناء العمل وإن أي ساعات عمل تزيد عن ساعات العمل الثمانية تعتبر ساعات إضافية يتم دفعها بإجرة مضاعفة ولذلك نحن نقدم كل خدماتنا التي لها علاقة بهذه القوانين على هذا الأساس ويتحمل العميل هذه النفقات في حال أن تم تجاوز مدة العمل النظامية ولم يتم التفاهم مسبقا على السعر المطلوب

على سبيل المثال سيارة مع سائق أو النقل للمدن أو البرامج السياحية.

من المهم جداً أثناء تقديم خدمة سيارة مع سائق عندما يتم التوصيل من مدينة إلى مدينة أخرى لايمكن أن تتجاوز مدة العمل أكثر من ثمانية ساعات بما فيها تناول وجبة طعام وفي حال أن كانت المسافة المقطوعة تتجاوز ال 250 كلم فلايمكن تقديم جولات في المدينة الهدف بإستثناء الجولات التي تتم على الطريق وفي حال أن كانت المسافة المقطوعة أقل من 250 كيلومتر يتم عمل جولات بالمسافة المتممة لل 250 كيلومتر.

فى خدمة سيارة مع سائق عندما يكون الطلب فيه يوم توصيل ويوم جولات يكون المقصود من التوصيل توصيل فقط ولا يكون فيه اى جولات ولايكون فيه مبدأ الثمانية ساعات وعندما يتم ذكر أي توقف محدد بوقت أو بمكان اثناء الطلب يكون التوقف ملزم للجهتين طالما تم الاتفاق عليه و الموافقة من الطرفين

 عند القيام بخدمة التوصيلات بين المدن سواء كخدمة محددة او اثناء خدمة سيارة مع سائق يمكن التوقف للإستراحة 20 دقيقة كل ساعتين سفر كحد أقصى إلا إن كان هناك ظرف إستثنائي

فى ايام التوصيلات بين المدن لا توجد جولات

ضوابط وشروط خمسة بالمئة عمولة للجميع

الإنضمام للمجموعة التي تحصل على تخفيض خمسة بالمئة يكون بملء الإستمارة المخصصة لذلك ويكتب فيها إسم وقم موجه الدعوة فيحصل مباشرة على تخفيض للطلب الذي يرغب بحجزه ولايشمل التخفيض  للطلبات التي تم تنفيذها قبل الإنضمام للمجموعة..

ومن حجز لدينا سابقاً وتعرف على مستوى أداء فريق العمل لدينا ويرغب بالإنضمام للمجموعة فماعليه سوى ملء الإستمارة ووضع رقم تخفيض خاص بفريق العمل يحصل عليه بالتواصل معنا مباشرة  فيحصل على رقم التخفيض الخاص به ويستطيع من خلاله دعوة أصدقائه فيحصل بذلك على عمولة خمسة بالمئة على كل عملية حجز يتم فيها وضع رقم التخفيض الخاص به علماً بأن من وضع إسم وقم عضويته لايتأثر سعر الخدمة المقدمة إليه بما حصل عليه من عمولة.

يحصل العضو في هذه المجموعة على تخفيض دائم خمسة بالمئة من كل  الخدمات التي نقدمها له من خلال موقعنا يستثنى منها فقط العروض المخفضة أو حجوزات الفنادق أو الرحلات البحرية.

يحصل العضو على نسبة خمسة بالمئة من كل حجز يتم إستخدام إسمه  ورقم التخفيض الخاص به يستثنى منها فقطالعروض المخفضة أو حجوزات الفنادق أو الرحلات البحرية.

يصبح صاحب الحجز القادم من خلال أحد أعضاء المجموعة عضواً  بمجرد ملئه للإستمارة الخاصة بذلك فيحصل على رقم تخفيض خاص به 

المسؤولية القانونية

يتحمل العميل المسؤولية كاملة عن عدم إلتزام أفراد عائلته بالقوانين المرعية أثناء تواجدهم في السيارة وعدم جلوسهم وأستخدام الحزام أثناء سير السيارة.

يجب على العميل التاكد من ربط حزام الامان قبل الانطلاق بالسيارة لجميع الافراد المرافقين له

يجب التاكد من جلوس الاطفال على المقاعد المخصصة للاطفال ويجب ان يتم تامينهم بحزام الامان قبل انطلاق السيارة

لايجوز الحجز في سيارة تتسع لأربعة أو ثمانية أشخاص وإصطحاب عدد أكبر من العدد المحجوز له مثل الأطفال ففي ثقافة بعض البلدان يتم التعامل مع الطفل وكأنه لايحتاج إلى مقعد ويجلسونه بين الكبار أو في الأحضان ولايتم في هذه الحالة قبول التحرك بالعدد الزائد مالم يتم تأمين سيارة إضافية لنقل بقية الأفراد وعلى نفقة العميل ويتم حساب تكاليف وقت التأخر بالإنطلاق 12 يورو لكل ربع ساعة على نفقة العميل.

تكاليف إضافية

يتحمل العميل المسؤولية عن أضرار أو  نظافة الأمكنة أو السيارات التي نقدمها أو نحجزها له التي تحدث بسببه أو بسبب سوء إستخدامه لها فينتج عن ذلك تكاليف إضافية للتنظيف أو للإصلاح يتوجب دفعها فور حدوثها.

المخالفات التي تحدث بسبب عدم تقيد العميل يتحمل تكاليفها كاملة ويتم دفعها فور حدوثها أو دفع مبلغ تأمين يعادل الحد الأقصى المتوقع تكليف الشركة به.

يجب المحافظة على نظافة السيارة لتجنب دفع رسم تنظيف السيارة في آخر يوم والذي من الممكن أن يصل إلى 125 يورو حسب حالة السيارة

لا يحق للعميل الطلب من السائق التوقف باماكن غير مسموح بها

عند مغادرتكم السيارة والطلب من السائق البقاء والإنتظار في نفس المكان يجب التأكد من أن المكان مسموح فيه توقف السيارة

يجب تحملكم لدفع رسوم مكان توقف السيارة

لعدم نشوء أي تكلفة لإنتظار السيارة لكم يقوم السائق بالبحث عن مكان وقوف مجاني وينتظر إتصالكم به ليأتيكم لنفس المكان الذي غادرتم السيارة فيه ويفضل إنتظاركم للسيارة على إنتظارها لكم لأنه في الكثير من الأماكن يكون وقوف السيارة مسموح فقط للحظات التي يتم فيها الصعود أو النزول من وإلى السيارة

الجولات السياحية لليوم الكامل هي ثمانية ساعات و 120 كيلومتر في اليوم كحد أقصى الساعة الإضافية 60 يورو والكيلومتر الإضافي واحد يورو سواء كانت الجولات تقدم كخدمة منفردة او اثناء تقديم خدمة سيارة مع سائق

 الطلبات الإضافية

عندما يحتاج العميل لتمديد الطلب أو لجولات إضافية فيكون ذلك بالإتصال بنا مباشرة ويتم تحديد المبلغ الإضافي المطلوب وكيفية القيام بدفعه ويعتبر مسؤول عن أي خلل يتم خارج هذا النطاق ولايحق له مراودة السائق أو طلب رقم هاتفه الخاص أو طلب أي طلبات تتعارض مع قانون البلاد وخارج إطار عمل الشركة تحت طائلة المحاسبة

 الغاء الطلب

ان الحفاظ على حقوق العميل هي من اولوياتنا وحتى لاتضيع حقوقه أو حقوق الشركة فقد اتبعنا بعض الخطوات من اجل ذلك نحرص على تنبيه العميل قبل الحجز على مراجعة الحجز وقراءة اتفاقية الخدمة هذه

على العميل مراجعة شروط إلغاء الحجز لكل خدمة فقد تم ذكرهم في الشروط العامة مالم يتم ذكرهم بتفاصيل الخدمة مما يحمي حقوق العميل وحقوق الشركة.

لالغاء طلب يتوجب على العميل ارسال طلب الغاء الى الشركة عن طريق البريد الالكترونى او الفاكس.

عند ارسال العميل ايميل أو فاكس لالغاء الطلب يجب ان يكون الايميل متبوعا برسالة تاكيد الغاء الطلب من شركة ام تى اس فيينا.

عند الغاء اى حجز بناءا على طلب العميل فان العميل يتحمل جميع مصاريف التحويل من والى الشركة و التى تنتج عن طلب الالغاء

ففي حال أن كان الحجز فقط بين طرفين وهما العميل وشركة إم تي إس فإن من الممكن الغاء الحجز حسب الشروط المنصوص عليها الإتفاق بالعروض المعلن عنها وفي حال أن كانت العروض لم تحدد سياسة إلغاء الحجز فيتم الإلغاء كما في الشروط التالية

إلغاء الحجوزات التي تتم بين العميل وإم تي إس مباشرة ولايوجد فيها حجوزات مرتبطة بطرف ثالث ممكن بشكل عام خلال 24 ساعة تتم فقط بتحمل العميل تكاليف التحويل إن وجد.

إلغاء حجز قبل 100 يوم من تاريخ البدء بتقديمه يتم مجاناً ويتحمل العميل نفقات التحويل جميعها.

إلغاء حجز قبل 30 يوم من بدئه يتحمل العميل 25% من قيمة الحجز الكامل.

سياسة الالغاء

الغاء حجوزات التوصيل بين مطار فيينا واى عنوان داخل فيينا

يتم تطبيق هذه الشروط فى حال الغاء طلب من و الى مطار فيينا و بين اى عنوان داخل مدينة فيينا بما فيها الفنادق و محطة القطار ومركز المدينة او اى عنوان اخر داخل حدود فيينا

• الغاء الطلب قبل مدة اقلها 24 ساعة يتم ارجاع كامل تكاليف الخدمة للعميل مع تحمل العميل لمصاريف التحويل
• الغاء الطلب قبل مدة اقلها 6 ساعات و اقصاها اقل من 24 ساعة يتم ارجاع 50% فقط من المبلغ المدفوع من قبل العميل

الغاء حجوزات التوصيل من أو إلى أحد مطارات أوروبا وعنوان.

يتم تطبيق هذه الشروط فى حال الغاء طلب من و الى مطار فيينا او مدينة فيينا و بين اى عنوان خارج مدينة فيينا بما فيها مدن بودابست او براتسلافا او لنز او سالزبورغ او اى مدينة اخرى  داخل او خارج حدود النمسا

• الغاء الطلب قبل مدة اقلها اسبوع يتحمل العميل تكلفة الغاء قدرها 10% فقط من قيمة الطلب الى العميل
• الغاء الطلب قبل مده اقل من اسبوع يتحمل العميل تكلفة الغاء قدرها 35% فقط من قيمة الطلب الى العميل

الغاء حجوزات خدمة سيارة مع سائق

يتم العمل بسياسة الالغاء الاتية مالم يتم الاتفاق على شروط اخرى اثناء الحجز

• الغاء الطلب قبل مدة اقلها يتحمل العميل تكلفة الغاء قدرها 10% فقط من قيمة الطلب الى العميل
• الغاء الطلب قبل مده اقل من اسبوع يتحمل العميل تكلفة الغاء قدرها 35% فقط من قيمة الطلب الى العميل

الغاء حجوزات البرامج السياحية

و تشمل البرامج السياحية لخاصة بنوعيها شهر العسل و العائلية و البرامج المشتركة و اى انواع اخرى يتم ادراجها تحت تصنيف البرامج السياحية التى تقدمها الشركة ويتم تطبيق شروط لاغاء الاتية مالم ينص على غيرها فى صفحة الخدمة

• الغاء الطلب قبل مدة الحجز المذكورة فى صفحة البرنامج يتحمل العميل تكلفة الغاء قدرها 10% فقط من قيمة البرنامج
• الغاء الطلب خلال مدة الحجز المذكورة فى صفحة البرنامج البرنامج يتحمل العميل تكلفة الغاء قدرها 35% فقط من قيمة البرنامج

الغاء حجوزات المترجمين و المرشدين السياحيين

الغاء الطلب قبل مدة اقلها اسبوع من تاريخ بدء الخدمة لا ينتج عنه اى تكاليف الغاء على العميل

الغاء الطلب بمدة أقل من اسبوع من تاريخ بدء الخدمة يتحمل العميل تكلفة الغاء قدرها 30% من قيمة الطلب

 

أما في الحجوزات التي يوجد فيها ثلاثة اطراف العميل, الشركة ,وشركة فرعية تقدم اداة سياحية وفي هذه الحالة يتوجب مراعات الشروط التالية للالغاء.

تتبع نفس الشروط السابقة مالم تكن شروط الطرف الثالث مدتها لاتسمح بالإلغاء أو تزيد عن المدة المحددة من قبل شركة إم تي إس فيتم بهذه الحالة حساب التكاليف الخاصة بالطرف الثالث وتحميلها للعميل.

يتحمل العميل قيمة 5% من عمولة الشركة التى كانت ستنتج عن الطلب

.