الشروط و الاحكام العامة المعمول بها

يرجى قراءة شروط العمل العامة بعناية قبل القيام بعمل باى حجوزات 

1- المسئولية

مسئولية ام تى اس فيينا هى مسئولية محدودة , ام تى اس فيينا هى شركة تنظم الخدمات السياحية لعملائها فيما يخص النقل من المطار او الجولات او زيارة المعالم السياحية او حجز الفنادق-بونسيون-شقة و اماكن الاقامة و المطاعم و الوجبات و غيرها من خدمات الشركة المعلنة بموقع الانترنت الرسمى للشركة ولا تتحمل ام تى اس فيينا اى مسئولية فى اصابات او اضرار او مفقودات او حوداث أو أعطال او مخاطر او تاخير بسبب اى عيب او تصرفات حكومية او اى اسباب تخرج عن نطاق تحكم الشركة كالاعاصير و العواصف و الزلازل و غيرها مما لا تتحكم ولا تتدخل فيه الشركة

ام تى اس فيينا لا تتحمل اى مسئولية نتيجة تاخير او خطا فى ترتيب توقيت مخططاتكم او اى سبب اخر

تحتفظ ام تى اس فيينا بحق تعديل مسارات الجولات السياحية حتى نضمن افضل مستوى لتقديم الخدمة ولاضافة المزيد من المتعة و الفائدة للعملائنا

تحتفظ ام تى اس فيينا بحق الغاء اى طلب قد يتعارض مع الظروف الخاصة بسير العمل و ادارة متطلبات الخدمة

موقع الشركة الرسمى هو www.mts-vienna.com و الشركة لا تتحمل اى مسئولية عن اى شىء معروض خارج صفحات موقعها او ليس منصوصا فى الموقع الرسمى

لاتتقبل ام تي اس اي مطالبات تعويضات لاي خلل أو خطأ غير مقصود من موظفيها نشأ عنه أضرار

2- الأسعار و الدفع والتكاليف

الاسعار المعروضة قابلة للتغيير دون سابق انذار قبل التثبيت عليها,  الاكراميات و الخدمات الغير معلنة فى الموقع و اى نوع من المصروفات الشخصية غير مشمول فى الاسعار

الدفع

كل خدمات  والبرامج السياحية والخدمات الأخرى يجب ان تدفع كاملة كدفع مقدم قبل تلقي الخدمة

كل خدمات النقل من المطار الى فيينا او الى المدن أو سيارة مع سائق و البرامج و العروض السياحية و الخدمات الاخرى المقدمة من ام تى اس فيينا يجب دفعها مقدما بالكامل عند بدايتها كحد أقصى إن لم يتم تحديد كيفيتها بالحجوزات التي تتم بدون ملء لإستمارة الحجز والموافقة على الشروط هذه فيطلب من العميل الدخول لصفحة الشروط العامة هذه والموافقة عليها وملء إستمارة الموافقة عليها.

نحن نقبل الدفع من خلال western union أو من خلال حساب الشركة أو من خلال بطاقات الإئتمان بالفيزا والماستركارد وامريكان اكسبريس و الباى بال و يتم الدفع مباشرة الى حساب الباى بال الخاص بالشركة و سوف تتم المحاسبة باليورو و بسعر العملة لحظة الدفع.

يتم الدفع فقط من خلال روابط الباى بال الموجودة فى موقع الشركة ام تى اس فيينا www.mts-vienna.com  و سوف تقوم روابط البى بال المرتبطة بالموقع بتحويلك لموقع الباى بال لاتمام عملية الدفع

التحويل البنكى مقبول و يتم الدفع على بيانات الحساب البنكى المدرج فى موقعنا فقط www.mts-vienna.com

ام تى اس فيينا غير مسئولة عن اى عملية دفع تتم لطرف ثالث غير مدرج فى موقع الشركة www.mts-vienna.com

فى حالة طلبات الذهاب و العودة التى تتطلب من السائق ان يبيت فى مدينة اخرى ليلة او اكثر لارجاع العميل الى مكانه يتحمل العميل نفقات السيارة واقامة السائق و التى سنقوم بحسابها و ارسالها للعميل.

تكاليف التحويل

يتحمل العميل تكاليف التحويل كاملة وتتم المحاسبة على المبلغ المقبوض من قبلنا وليس على المبلغ المدفوع من قبله وفي حال أن كانت عملية الدفع عن طريق طرف ممثل لنا في مكان إقامة العميل فيتحمل تكاليف الدفع الإضافية التي تتشكل بسبب إختياره لها ومقدارها عشرة بالمئة من المبلغ الذي يتم دفعه من خلال الشركة التي تمثلنا

البرامج السياحية 

بالتعاون مع شركات مختصة بالحجوزات الفندقية تقدم شركتنا برامجاً سياحية متميزة تتضمن حجوزات فنادق وسيارة مع سائق خبير بالمدن التي تم تحديدها ليكون البرنامج ذكرى متميزة لدى عملائنا الكرام.

إن البرامج المشتركة تساعد على القيام برحلة سياحية إقتصادية بشكل متميز ولذلك لايمكن إلغاء الحجز قبل مدة أقل من 90 يوم لنضمن لكل المشاركين إستمرار البرنامج الذي حجزوا عليه ويتم طلب تسديد قيمة البرنامج كاملاً لضمان إستمرار العمل به.

الفاتورة

بمجرد اتمام عملية الدفع سوف تقوم الشركة بارسال قسيمة تاكيد الطلب على الايميل او الفاكس و يجب طبعها و تقديمها للشركة عند تنفيذ الطلب.

على العميل التاكد من استلام ايميل الحجز و طبعه و تقديمه للسائق.

فى حالة عدم ارسال ايميل تاكيد الحجز من الشركة سيتم اعادة المبلغ المدفوع الى العميل.

يجب اعطاء كل المعلومات الصحيحة عند عملية الحجز.

لتعديل الطلبات يجب ارسال ايميل للشركة لطلب التعديل.

لا تتحمل ام تى اس فيينا اى مسئولية نتيجة عدم وصول او قراءة قسيمة تاكيد الطلب ( يجب على العميل التاكد من وصول قسيمة التاكيد و قراءتها جيداً)

بالنسبة لعملية النقل من المطار يجب على العميل ادراج بينات وصول الرحلة و خط الطيران ورقم الرحلة للمساعدة وإسم المدينة التي تم منها الاقلاع الاخير للطائرة واذا كان هناك اى تاخير و فى حالة عدم ادراج هذه المعلومات و حدث تاخير فى رحلة الطيران ووصول العميل من الممكن أن يتم احتساب تكاليف اضافية على العميل تقدره الشركة في حال أن تعرضت لتكاليف اضافية بسبب هذا التأخير على أن لايتجاوز حد الخمسون بالمئة من قيمة التوصيل.

بالنسبة للنقل من و الى مطار فيينا نحن نلتزم بالتواجد فى المطار فى الوقت الذى تم تحديده فى ايميل تثبيت الحجز النهائى وأي قدوم  لرحلة الطيران مبكر أو متاخر لايلزمنا بالتواجد بالدقة المطلوبة رغم أننا سنعمل جاهدين على تأمين وصول السائق بالوقت الجديد وإكفاؤكم عناء الإنتظار

فى بعض الحالات الطارئة لا تستطيع ام تى اس فيينا ان تقدم نفس الرتبة المطلوبة للسيارات فيتم تعويض العميل بالفارق بين الرتبتين

فى بعض الحالات الطارئة لا تستطيع ام تى اس فيينا ان تقدم نفس نوع السيارة المطلوبة و تحتفظ ام تى اس فيينا بحق ارسال سيارة من نفس الرتبة المطلوبة بدون تعويض

ام تى اس فيينا ملتزمة بالطلبات طالما تم تاكيدها و تم الالتزام من قبل العميل بشروط الدفع و التوقيت المذكور فى صفحة الخدمة

تلتزم الشركة بتواجد السائق فى صالة الوصول بمطار فيينا فى مدة اقصاها 20 دقيقة من لحظة اعلان الهبوط التام للطائرة ويتم إنتظار العميل 30 دقيقة مجاناً بدون تكاليف إضافية. 

يلتزم العميل بالإتصال بالشركة للإبلاغ عن مشكلة حصلت معه داخل المطار ويتم إضافة مبلغ 12 يورو لكل ربع ساعة إنتظار والحد الأقصى للإنتظار هو 30 دقيقة إن لم يظهر العميل ويدفع رسوم الإنتظار ويطلب تمديدها.

أما في حال عدم إتصال العميل بالشركة يغادر السائق المطار بعد 50 دقيقة من هبوط الطائرة إستناداً للوقت المعلن عنه باللوحة الإلكترونية لصالة الإستقبال بدون أية رسوم إضافية يتحملها العميل.

في حال وجود أخطاء بإدخال البيانات في الإستمارة ونتج عن ذلك خطأ جزئي أو كامل في تقديم الخدمة فللشركة حق الاحتفاظ بالمبلغ كامل وكذلك يحق لها بالمطالبة بمبالغ إضافية في حال أن تسبب هذا الخطأ لتكاليف إضافية للشركة.

إن سيارات الشركة متواجدة في المطار وفي فيينا بشكل دائم ولذلك إن عدم إلتقاء من حجز خدمة التوصيل من المطار إلى الفندق أو بالعكس بالسائق لايعطيه الحق بطلب سيارة من شركة ثانية ليقول أن شركتنا لم تقدم له الخدمة وإنما عليه بداية كتابة رقم هاتفه الذي يمكن أن نتصل به عليه بإستمارة الحجز ويتحمل الخلل الناتج عن عدم فعل ذلك وفي حال عدم حصول الاتصال من طرفنا به يتوجب عليه الاتصال برقم الهاتف المعلن بالموقع لكي يقوم بالتنبيه لوجوده بصالة الإنتظار أو في العنوان أو الفندق الذي قام بتحديده فنقوم بدورنا على الفور بتوفير سيارة تؤمن وصوله لوجهته التي قام بحجزها خلال مدة أقصاها 15 دقيقة.

لذلك يرجى تسجيل الرقم الموجود بالموقع فور قيامكم بعملية الحجز والإحتفاظ به للأمور الطارئة.

في حال أن كان عدم التقاء السائق بكم نتيجة خلل في البيانات التي قمتم بملئها في إستمارة الحجز وقمنا بإرسال سائق لانتظاركم ولم يجتمع بكم مما أدى ذلك إلى إرسالنا لسائق بوقت لاحق لتقديم نفس الخدمة المحجوزة يتم دفع 50 بالمئة إضافية على قيمة الخدمة الأصلية بالإضافة لرسم الإنتظار الإضافي لمدة نصف ساعة وهو 24 يورو.

في حال قيامكم بالحجز وعدم ترككم لوقت كافي لإرسال تثبيت الحجز فإننا في هذه الحالة نستعيض على إيميل تثبيت الحجز برسالة هاتفية قصيرة تؤكد وجود السائق بإنظاركم في المطار ونكون بذلك قد أدينا المهمة المطلوبة منا وبدوركم تتابعون ذلك من خلال رقم الهاتف المعلن عنه بالموقع فتتصلون فور قدومكم لصالة القادمون.

لتحديد وقت الإنطلاق للمطار فأنتم مسؤولون عن حساب الوقت ولسنا معنيين بذلك ولانتحمل أي مسؤولية تجاه فقدانكم للطائرة التي ستستقلونها وعليكم مسبقاً ترك وقت إضافي كافي لمسافة الطريق أو للإزدحام الذي من الممكن أن يحدث ويجعل المدة للوصول للمطار أطول من الوقت الإعتيادي بالإضافة للمدة التي تلزم بها قوانين المطار بوجوب التواجد قبل إقلاع الطائرة. 

إن تقديم خدمة التوصيل من عنوان إلى المطار يستوجب إنتظار العميل للسيارة بالوقت المتفق عليه وإن التأخر على السيارة يترتب عليه رسوم إضافية تبدأ من 10 يورو لكل ربع ساعة تأخر ويتم التعامل مع أول الوقت بالوحدات وكل ربع ساعة وحدة كاملة تنشأ بالتأخر خمسة دقائق أي أن أحتساب أول ربع ساعة ينشأ نتيجة تاخر 6 دقائق وتنشأ الربع الساعة الثانية بالتأخر 20 دقيقة من الوقت الأصلي المتفق عليه أما الربع الساعة الثالثة فيمكن أن تتم بعد ظهور العميل وقيامه بالدفع والتأكد بأن الإنتظار لن يسبب تأخير على عملاء آخرين. 

أما في حال عدم ظهور العميل وعدم إمكانية الإتصال به بعد الموعد لغاية ربع ساعة تغادر السيارة أما في حال أن لم يكن العميل قد دفع أي مبلغ فتكون مدة الإنتظار خمسة دقائق كحد أقصى وتغادر بعدها السيارة.

ام تى اس فيينا تقدم خدمات نقل مختلفة باستخدام سيارات الشركة الخاصة او تستعين بسيارات طرف ثالث بنفس الاسعار المعلنة فى موقعنا

 أوقات العمل

إن قوانين العمل تمنع عمل أي موظف لمدة أكثر من ثمانية ساعات في اليوم وتلزم بإستراحة طعام أقلها ساعة وأكثرها ساعتين أثناء العمل وإن أي ساعات عمل تزيد عن ساعات العمل الثمانية تعتبر ساعات إضافية يتم دفعها بإجرة مضاعفة ولذلك نحن نقدم كل خدماتنا التي لها علاقة بهذه القوانين على هذا الأساس ويتحمل العميل هذه النفقات في حال أن تم تجاوز مدة العمل النظامية ولم يتم التفاهم مسبقا على السعر المطلوب

على سبيل المثال سيارة مع سائق أو النقل للمدن أو البرامج السياحية.

من المهم جداً أثناء تقديم خدمة سيارة مع سائق عندما يتم التوصيل من مدينة إلى مدينة أخرى لايمكن أن تتجاوز مدة العمل أكثر من ثمانية ساعات بما فيها تناول وجبة طعام وفي حال أن كانت المسافة المقطوعة تتجاوز ال 300 كلم فلايمكن تقديم جولات في المدينة الهدف بإستثناء الجولات التي تتم على الطريق وفي حال انه تم التوصيل بمدة تقل عن الأربعة ساعات يمكن عمل جولات  بعد أن يتم إستلام غرف العميل وغرفة السائق بالفنادق ويتم القيام بالجولات  بعد ذلك  لمدة أقصاها ساعتين.

ضوابط وشروط خمسة بالمئة عمولة للجميع

الإنضمام للمجموعة التي تحصل على تخفيض خمسة بالمئة يكون بملء الإستمارة المخصصة لذلك ويكتب فيها إسم وقم موجه الدعوة فيحصل مباشرة على تخفيض للطلب الذي يرغب بحجزه ولايشمل التخفيض  للطلبات التي تم تنفيذها قبل الإنضمام للمجموعة..

ومن حجز لدينا سابقاً وتعرف على مستوى أداء فريق العمل لدينا ويرغب بالإنضمام للمجموعة فماعليه سوى ملء الإستمارة ووضع رقم تخفيض خاص بفريق العمل يحصل عليه بالتواصل معنا مباشرة  فيحصل على رقم التخفيض الخاص به ويستطيع من خلاله دعوة أصدقائه فيحصل بذلك على عمولة خمسة بالمئة على كل عملية حجز يتم فيها وضع رقم التخفيض الخاص به علماً بأن من وضع إسم وقم عضويته لايتأثر سعر الخدمة المقدمة إليه بما حصل عليه من عمولة.

يحصل العضو في هذه المجموعة على تخفيض دائم خمسة بالمئة من كل  الخدمات التي نقدمها له من خلال موقعنا يستثنى منها فقط العروض المخفضة أو حجوزات الفنادق أو الرحلات البحرية.

يحصل العضو على نسبة خمسة بالمئة من كل حجز يتم إستخدام إسمه  ورقم التخفيض الخاص به يستثنى منها فقطالعروض المخفضة أو حجوزات الفنادق أو الرحلات البحرية.

يصبح صاحب الحجز القادم من خلال أحد أعضاء المجموعة عضواً  بمجرد ملئه للإستمارة الخاصة بذلك فيحصل على رقم تخفيض خاص به 

المسؤولية القانونية

يتحمل العميل المسؤولية كاملة عن عدم إلتزام أفراد عائلته بالقوانين المرعية أثناء تواجدهم في السيارة وعدم جلوسهم وأستخدام الحزام أثناء سير السيارة.

لايجوز الحجز في سيارة تتسع لأربعة أو ثمانية أشخاص وإصطحاب عدد أكبر من العدد المحجوز له مثل الأطفال ففي ثقافة بعض البلدان يتم التعامل مع الطفل وكأنه لايحتاج إلى مقعد ويجلسونه بين الكبار أو في الأحضان ولايتم في هذه الحالة قبول التحرك بالعدد الزائد مالم يتم تأمين سيارة إضافية لنقل بقية الأفراد وعلى نفقة العميل ويتم حساب تكاليف وقت التأخر بالإنطلاق 12 يورو لكل ربع ساعة على نفقة العميل.

تكاليف إضافية

يتحمل العميل المسؤولية عن أضرار أو  نظافة الأمكنة أو السيارات التي نقدمها أو نحجزها له التي تحدث بسببه أو بسبب سوء إستخدامه لها فينتج عن ذلك تكاليف إضافية للتنظيف أو للإصلاح يتوجب دفعها فور حدوثها.

المخالفات التي تحدث بسبب عدم تقيد العميل يتحمل تكاليفها كاملة ويتم دفعها فور حدوثها أو دفع مبلغ تأمين يعادل الحد الأقصى المتوقع تكليف الشركة به.

 الطلبات الإضافية

عندما يحتاج العميل لتمديد الطلب أو لجولات إضافية فيكون ذلك بالإتصال بنا مباشرة ويتم تحديد المبلغ الإضافي المطلوب وكيفية القيام بدفعه ويعتبر مسؤول عن أي خلل يتم خارج هذا النطاق ولايحق له مراودة السائق أو طلب رقم هاتفه الخاص أو طلب أي طلبات تتعارض مع قانون البلاد وخارج إطار عمل الشركة تحت طائلة المحاسبة

 الغاء الطلب

ان الحفاظ على حقوق العميل هي من اولوياتنا وحتى لاتضيع حقوقه أو حقوق الشركة فقد اتبعنا بعض الخطوات من اجل ذلك نحرص على تنبيه العميل قبل الحجز على مراجعة الحجز وقراءة اتفاقية الخدمة هذه

على العميل مراجعة شروط إلغاء الحجز لكل خدمة فقد تم ذكرهم في الشروط العامة مالم يتم ذكرهم بتفاصيل الخدمة مما يحمي حقوق العميل وحقوق الشركة.

لالغاء طلب يتوجب على العميل ارسال طلب الغاء الى الشركة عن طريق البريد الالكترونى او الفاكس.

عند ارسال العميل ايميل أو فاكس لالغاء الطلب يجب ان يكون الايميل متبوعا برسالة تاكيد الغاء الطلب من شركة ام تى اس فيينا.

ففي حال أن كان الحجز فقط بين طرفين وهما العميل وشركة إم تي إس فإن من الممكن الغاء الحجز حسب الشروط المنصوص عليها الإتفاق بالعروض المعلن عنها وفي حال أن كانت العروض لم تحدد سياسة إلغاء الحجز فيتم الإلغاء كما في الشروط التالية

إلغاء الحجوزات التي تتم بين العميل وإم تي إس مباشرة ولايوجد فيها حجوزات مرتبطة بطرف ثالث ممكن بشكل عام خلال 24 ساعة تتم فقط بتحمل العميل تكاليف التحويل إن وجد.

إلغاء حجز قبل 100 يوم من تاريخ البدء بتقديمه يتم مجاناً ويتحمل العميل نفقات التحويل جميعها.

إلغاء حجز قبل 30 يوم من بدئه يتحمل العميل 25% من قيمة الحجز الكامل.

أما في الحجوزات التي يوجد فيها ثلاثة اطراف العميل, الشركة ,وشركة فرعية تقدم اداة سياحية وفي هذه الحالة يتوجب مراعات الشروط التالية للالغاء.

تتبع نفس الشروط السابقة مالم تكن شروط الطرف الثالث مدتها لاتسمح بالإلغاء أو تزيد عن المدة المحددة من قبل شركة إم تي إس فيتم بهذه الحالة حساب التكاليف الخاصة بالطرف الثالث وتحميلها للعميل.