شروط الخدمة

1- المسئولية

مسئولية ام تى اس فيينا هى مسئولية محدودة , ام تى اس فيينا هى شركة تنظم الخدمات سياحية لعملائها فيما يخص النقل من المطار او الجولات او زيارة المعالم السياحية او حجز الفنادق و اماكن الاقامة و المطاعم و الوجبات و غيرها من خدمات الشركة المعلنة بموقع الانترنت الرسمى للشركة ولا تتحمل ام تى اس فيينا اى مسئولية فى اصابات او اضرار او مفقودات او حوداث او مخاطر او تاخير بسبب اى عيب او تصرفات حكومية او اى اسباب تخرج عن نطاق تحكم الشركة كالاعاصير و العواصف و الزلازل و غيرها مما لا تتحكم ولا تتدخل فيه الشركة

ام تى اس فيينا لا تتحمل اى مسئولية نتيجة تاخير او خطا فى ترتيب توقيت مخططاتكم او اى سبب اخر

تحتفظ ام تى اس فيينا بحق تعديل مسارات الجولات السياحية حتى نضمن افضل مستوى لتقديم الخدمة ولاضافة المزيد من المتعة و الفائدة للعملائنا

تحتفظ ام تى اس فيينا بحق الغاء اى طلب قد يتعارض مع الظروف الخاصة بسير العمل و ادارة متطلبات الخدمة

موقع الشركة الرسمى هو www.mts-vienna.com و الشركة لا تتحمل اى مسئولية عن اى شىء معروض خارج صفحات موقعها او ليس منصوصا فى الموقع الرسمى

2- الأسعار و الدفع

الاسعار المعروضة قابلة للتغير دون سابق انذار و فى حال عدم عرض السعر الصحيح يقوم فريق الشركة بمراسلة العميل للتاكيد على السعر الصحيح , الاكراميات و الخدمات الغير معلنة فى الموقع و اى نوع من المصروفات الشخصية غير مشمول فى الاسعار

الدفع

كل خدمات النقل من المطار الى فيينا او الى المدن يجب ان تدفع كاملة او جزئيا كدفع مقدم كما هو منصوص فى صفحة الخدمة الا اذا تم تغيير شروط الدفع و اعلانها فى صفحة الخدمة

كل خدمات البرامج و العروض السياحية و الخدمات الاخرى المقدمة من ام تى اس فيينا يجب دفعها مقدما بالكامل او دفع جزءا منها حسب ماهو مذكور فى صفحة البرنامج السياحى او الخدمة

نحن نقبل الدفع بالفيزا الماستركارد امريكان اكسبريس و الباى بال و يتم الدفع كله مباشرة الى حساب الباى بال الخاص بالشركة و سوف تتم المحاسبة باليورو و بسعر العملة لحظة الدفع

يتم الدفع فقط من خلال روابط الباى بال الموجودة فى موقع الشركة ام تى اس فيينا www.mts-vienna.com  و سوف تقوم روابط البى بال المرتبطة بالموقع بتحويلك لموقع الباى بال لاتمام عملية الدفع

التحويل البنكى مقبول و يتم الدفع على بيانات الحساب البنكى المدرج فى موقعنا فقط www.mts-vienna.com

ام تى اس فيينا غير مسئولة عن اى عملية دفع تتم لطرف ثالث غير المدرج فى موقع الشركة www.mts-vienna.com

فى حالة طلبات الذهاب و العودة التى تتطلب من السائق ان يبيت فى مدينة اخرى ليلة او اكثر لارجاع العميل الى مكانه يتحمل العميل نفقات اقامة السائق و التى سنقوم بحسابها و ارسالها للعميل

الفاتورة

بمجرد اتمام عملية الدفع سوف تقوم الشركة بارسال قسيمة تاكيد الطلب على الايميل او الفاكس و يجب طبعها و تقديمها للشركة عند تنفيذ الطلب

على العميل التاكد من استلام ايميل الحجز و طبعه و تقديمه للسائق

فى حالة عدم ارسال ايميل تاكيد الحجز من الشركة سيتم اعادة المبغ المدفوع الى العميل

يجب اعطاء كل المعلومات الصحيحة عند عملية الحجز

لتعديل الطلبات يجب ارسال ايميل للشركة لطلب التعديل

لا تتحمل ام تى اس فيينا اى مسئولية نتيجة عدم وصول او قراءة قسيمة تاكيد الطلب ( يجب على العميل التاكد من وصول قسيمة التاكيد و قرائتها جيدا)

بالنسبة لعملية النقل من المطار يجب على العميل ادراج بينات وصول الرحلة و خط الطيران ورقم الرحلة للمساعدة اذا كان هناك اى تاخير و فى حالة عدم ادراج هذه المعلومات و حدث تاخير فى رحلة الطيران ووصول العميل يتم احتساب تكاليف اضافية على العميل

بالنسبة للنقل من و الى مطار فيينا نحن نلتزم بالتواجد فى المطار فى الوقت الذى تم تحديده فى ايميل تثبيت الحجز النهائى وأي قدوم  لرحلة الطيران مبكر أو متاخر لايلزمنا بالتواجد بالدقة المطلوبة رغم أننا سنعمل جاهدين على تأمين وصول السائق بالوقت الجديد وإكفاؤكم عناء الإنتظار

فى بعض الحالات الطارئة لا تستطيع ام تى اس فيينا ان تقدم نفس الرتبة المطلوبة للسيارات فيتم تعويض العميل بالفارق بين الرتبتين

فى بعض الحالات الطارئة لا تستطيع ام تى اس فيينا ان تقدم نفس نوع السيارة المطلوبة و تحتفظ ام تى اس فيينا بحق ارسال سيارة من نفس الرتبة المطلوبة بدون تعويض

ام تى اس فيينا ملتزمة بالطلبات طالما تم تاكيدها و تم الالتزام من قبل العميل بشروط الدفع و التوقيت المذكور فى صفحة الخدمة

يتوجب على العميل ان يتواجد فى صالة الوصول بمطار فيينا فى مدة اقصاها 30 دقيقة من لحظة اعلان الهبوط التام للطائرة و فى حال التاخر عن هذه المدة يتم احتساب 10 يورو تكلفة اضافية الحد الاقصى للانتظار ساعة كاملة فى حال لم يتصل العميل.

اذا اتصل العميل ليوكد لنا تاخيره بسبب مشكلة او اجراءات او اى سبب ماعدا تاخر الطائرة فسيتم احتساب 10 يورو تكلفة اضافية عن كل نصف ساعة تاخير

لا يحق للعميل المطابة باسترجاع نقوده فى حال ثبوت انه لم يقم بادخال البيانات كاملة و صحيحة وقت الحجز

إن سيارات الشركة متواجدة في المطار وفي فيينا بشكل دائم ولذلك إن عدم إلتقاء من حجز خدمة التوصيل من المطار إلى الفندق أو بالعكس بالسائق لايعطيه الحق بطلب سيارة من شركة ثانية ليقول أن شركتنا لم تقدم له الخدمة وإنما عليه بداية كتابة رقم هاتفه بإستمارة الحجز ويتحمل الخلل الناتج عن عدم فعل ذلك وفي حال عدم حصول الاتصال من طرفنا به يتوجب عليه الاتصال برقم الهاتف المعلن بالموقع لكي يقوم بالتنبيه لوجوده بصالة الإنتظار أو في العنوان أو الفندق الذي قام بتحديده فنقوم بدورنا على الفور بتوفير سيارة تؤمن وصوله لوجهته التي قام بحجزها

لذلك يرجى تسجيل الرقم الموجود بالموقع فور قيامكم بعملية الحجز والإحتفاظ به للأمور الطارئة وفي حالة أن الخدمة لم بتم تقديمها لأي سبب من الأسباب يتم إعادة مبلغ 25 بالمئة فقط من قيمة الخدمة المحجوزة ولايحق لكم المطالبة بأكثر من ذلك بأي شكل من الاشكال

 الغاء الطلب

ان الحفاظ على حقوق العميل هي من اولوياتنا وحتى لاتضيع حقوقه أو حقوق الشركة فقد اتبعنا بعض الخطوات من اجل ذلك

نحرص على تنبيه العميل قبل الحجز على مراجعة الحجز وقراءة اتفاقية الخدمة هذه

نؤكد على العميل بحال الحجز غير قابل للتراجع او له شروط خاصة بالتراجع عن الحجز

هذه الحالة توجد شروط للتعامل مع الالغاء مايحمي حقوق العميل وحقوق الشركة

لالغاء طلب يتوجب على العميل ارسال طلب الغاء الى الشركة عن طريق البريد الالكترونى او الفاكس

عند ارسال العميل ايميل أو فاكس لالغاء الطلب يجب ان يكون الايميل متبوعا برسالة تاكيد الغاء الطلب من شركة ام تى اس فيينا

كل عملية الغاء حجز يتحمل العميل مصاريف تحو يل المبالغ كاملة منه الى الشركة ومن الشركة إليه

بحال استطاعت الشركة باسترداد اموال للعميل من اي شركة كانت يتوجب عليها إعادت هذه الاموال للعميل

ففي حال أن كان الحجز فقط بين طرفين وهما العميل وشركتنا فإن من الممكن الغاء الحجز بكل وقت مالم يعرض الشركة لضرر تنظيمي ينتج عنه ضرر مالي

فمن الممكن الغاء الحجز خلال 24 ساعة من تثبيته بدون اية تكاليف

ومن الممكن ايضا الالغاء بفترة لا تقل عن الفترة الحد الادنى المحددة لكل خدمة وفي هذه الحالة يتم حساب 10 بالمئة من اجمالي قيمة الخدمة ويعاد باقي المبلغ

أما في الحجوزات التي يوجد فيها ثلاثة اطراف العميل, الشركة ,وشركة فرعية تقدم اداة سياحية وفي هذه الحالة يتوجب مراعات الشروط التالية للالغاء

لدينا مبلغ تثبيت الحجز وقمنا مثلا بحجز فندقي لصالح العميل ويشترط الفندق في هذه الحالة إلغاء الحجز قبل وقت محدد من تاريخ القدوم وتم التاخر عن هذا التاريخ المحدد ويطالب الفندق بمايعادل اجرة ليلة أو اكثر حسب شروط الفندق لالغاء الحجز

فيتم سحب المبلغ الخاص بالفندق أوبقوم الفندق مباشرة بسحب المبلغ من حساب العميل مباشرة ونعيد المبلغ المتبقي بعد حساب خمسة بالمئة من قيمة الطلب كاتعاب للشركة

ولكل خدمة من الخدمات شروط خاصة بالغاء الحجز

خدمات النقل من المطار إلى الفندق في مدينة فيينا وبالعكس

·         يمكن الغاء الطلب قبل 24 ساعة وأعادة المبلغ الذي وصلنا كاملا

·         ويمكن الغاؤه قبل ستة ساعات ويعاد نصف المبلغ

خدمات النقل من المطار أو من فيينا إلى مدينة أخرى

·         من الممكن الإلغاء قبل اسبوع مقابل مبلغ يعادل عشرة بالمئة من مبلغ الحجز الكامل

·         وبحال ان تم الالغاء بمدة أقل من اسبوع من تاريخ الحجز يتم حساب 35 بالمئة من مبلغ الحجز الكامل

خدمات السيارة بسائق

·         ممن الممكن الإلغاء قبل اسبوع مقابل مبلغ مايعادل عشرة بالمئة من مبلغ الحجز الكامل

·         وبحال ان تم الالغاء بمدة أقل من اسبوع من تاريخ الحجز يتم حساب 35 بالمئة من مبلغ الحجز الكامل

البرامج السياحية

·         من الممكن الالغاء في هذه الحالة قبل المدة الحد الادنى للحجز مقابل عشرة بالمئة من قيمة البرنامج

·         و35 بالمئة بحال التاخر في الالغاء وتجاوز فترة الحد الادنى

مترجمين و مرشدين و مرافقين

·         الالغاء قبل اسبوع لايترتب عنه اية تكاليف

·         اما الالغاء باقل من مدة اسبوع بترتب على ذلك دفع 30 بالمئة من المبلغ الاجمالي للطلب

خدمات رجال الاعمال

·         الالغاء قبل اسبوع لايترتب عنه اية تكاليف

·         اما الالغاء باقل من مدة اسبوع بترتب على ذلك دفع 30 بالمئة من المبلغ الاجمالي للطلب

الخدمات المقدمة من طرف ثالث

فى بعض الحالات تقدم ام تى اس فيينا خدمات مقدمة من طرف ثالث كايجار السيارات و ايجار الشقق و الفنادق و غيرها من الخدمات التى تقدم من شركة اخرى

·         فى حالة الالغاء يتم الالغاء وفقا لشروط الطرف الثالث و يتحمل العميل جميع مصاريف الالغاء التى يطلبها الطرف الثالث

·         يتحمل العميل عمولة 5% من قيمة كامل الطلب كاتعاب للشركة عن اجراءات الحجز والالغاء الطلب

خدمة المطار الإقتصادية

إننا سنعمل على أن تسير أموركم على أفضل وجه ونعمل أقصى مافي إستطاعتنا لتقديم الخدمة الأمثل لكم ولكن يجب بنفس الوقت تقاسم وتحديد المسؤوليات في حال وجود خلل ما بسبب من الأسباب